Подача обращений
Покупатель имеет право направлять интернет-магазину обращения в электронном виде по вопросам нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать на них ответы.
В ходе рассмотрения обращения наши специалисты могут связываться с Вами по предоставленным контактным данным для уточнения информации или информирования о статусе рассмотрении обращения.
Как подать обращение?
-
Авторизуйтесь на сайте (рекомендуется для удобства отслеживания статуса обращения и получения информации о результатах рассмотрения обращения).
-
Нажмите кнопку "Подать обращение" ниже и заполните все обязательные поля формы.
-
Подтвердите отправку обращения.
-
Проверьте электронную почту: в течение 5 минут с момента отправки обращения мы направим письмо с подтверждением на адрес электронной почты, который Вы указали при заполнении формы (иногда наши письма случайно попадают в папки «Спам», «Промоакции», «Реклама». Пожалуйста, проверьте эти папки, если не видите ответ во «Входящих»).
Как отслеживать статус обращения?
-
Если Вы подавали обращение, будучи авторизованным на сайте, статус обращения будет доступен в личном кабинете во вкладке "Мои обращения".
-
Если Вы подавали обращения без входа в аккаунт - для получения информации о статусе рассмотрения обращения используйте ссылку из письма-подтверждения.
Как получить информацию о результатах рассмотрения обращения?
Когда Ваше обращение будет рассмотрено по существу, мы направим Вам соответствующее уведомление на адрес электронной почты, который Вы указали при подаче обращения.
-
Для пользователей, которые подавали обращение, будучи авторизованными на сайте, ответ на обращение будет доступен в личном кабинете во вкладке "Мои обращения".
-
Для пользователей, которые подавали обращение без входа в аккаунт, ответ на обращение будет доступен по ссылке, указанной в Email-уведомлении о результатах рассмотрения обращения.
Что делать, если я не получил письмо на e-mail либо случайно его удалил?
-
Если Вы подавали обращение без входа в аккаунт, обратитесь в службу поддержки.
-
Пользователи, которые подавали обращение, будучи авторизованными на сайте, могут просматривать информацию по обращению в личном кабинете во вкладке "Мои обращения".