Право на возврат товаров надлежащего качества

Если Покупателю не подошел исправный и качественный товар, приобретенный в интернет-магазине, он вправе возвратить его Продавцу либо обменять на аналогичный товар* при одновременном соблюдении следующих условий, установленных законодательством Республики Беларусь:

• возврат (обмен) товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента передачи товара Покупателю**;
• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• сохранен товарный вид;
• товар возвращается в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке;
• имеются доказательства приобретения товара у Продавца;
• товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (ознакомиться с таким Перечнем можно по ссылке: → Перечень товаров, не подлежащих возврату).

  ---

* Под аналогичным товаром понимается товар, предназначенный для тех же целей и обладающий основными потребительскими свойствами, сопоставимыми с возвращаемым товаром (включая функциональное назначение, характеристики и область применения).

Отличия по внешнему виду (цвет, дизайн), производителю или отдельным характеристикам допускаются при условии согласования с Покупателем.

** - Срок возврата товара считается соблюденным, если товар передан Продавцу либо перевозчику (почтовой или курьерской службе) для его доставки Продавцу в пределах указанного срока.

Как осуществляется возврат

• Покупатель направляет Продавцу заявление;
• Продавец рассматривает заявление;
• Покупатель передает товар Продавцу;
• Продавец принимает решение по результатам проверки.

Порядок подачи заявления на возврат товара

Для реализации права на возврат товара надлежащего качества Покупателю необходимо направить Продавцу заявление.

Порядок подачи заявления, доступные способы связи, а также актуальные контактные данные размещены на странице: → Подать обращение.

В заявлении рекомендуется указать следующие сведения:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• номер заказа;
• наименование товара;
• требование (возврат денежных средств либо обмен товара);
• при обмене — предпочтительный способ получения товара;
• при доставке — адрес доставки либо номер отделения почтовой связи.

Покупатель вправе приложить документы и иные доказательства, подтверждающие приобретение товара.

При дистанционном обращении Покупатель вправе:

• направить товар одновременно с заявлением; либо
• направить товар после получения результатов предварительного рассмотрения заявления.

Предварительное рассмотрение заявления

Продавец рассматривает заявление Покупателя в срок до 2 рабочих дней с момента его получения.

В ходе рассмотрения Продавец вправе:

• проверить соблюдение условий возврата;
• запросить дополнительные сведения и документы.

В случае запроса дополнительных сведений и документов Покупатель обязан предоставить их в срок, указанный Продавцом.

В случае непредоставления запрошенных сведений Продавец вправе оставить заявление без предварительного рассмотрения. Такой отказ не лишает Покупателя права на возврат товара при соблюдении условий и сроков, установленных законодательством.

По результатам рассмотрения Продавец направляет Покупателю:

• инструкцию по возврату товара — при положительном результате;
• мотивированный отказ — при несоблюдении условий возврата.

Передача товара Продавцу

• лично в пункт самовывоза: г. Брест, ул. Л. Рябцева, 108к;
• почтовой или курьерской службой Белпочта или Европочта (если товар не запрещен к пересылке). В указанном случае Покупатель несет ответственность за корректность оформления отправления и его доставку Продавцу.

Расходы на пересылку

Расходы, связанные с возвратом и обменом товара, определяются в соответствии с условиями, определенными разделом 6 публичной оферты интернет-магазина.

Проверка товара

После получения товара Продавец осуществляет проверку его состояния и соблюдения условий возврата.

Оценка соблюдения условий возврата осуществляется Продавцом с учетом признаков использования товара, сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

В случае несоблюдения условий возврата Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя и возвратить товар Покупателю.

Обмен товара

В случае, если Покупатель заявил требование об обмене, Продавец осуществляет обмен товара при наличии аналогичного товара.

При отсутствии товара для обмена Продавец вправе предложить:

• замену на иной товар с согласия Покупателя;
• либо возврат денежных средств.

Конкретный вариант замены согласовывается с Покупателем до отправки товара.

Невостребованный товар

В случае, если Покупатель не осуществил получение товара, направленного Продавцом, применяются положения раздела 7 публичной оферты интернет-магазина.