Право Покупателя на возврат/обмен товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, связанные с недостатками товара, выявленными после получения товара, в том числе в процессе его использования.

Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

• замена товара на товар надлежащего качества;
• замена на иной товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара;
• возмещение расходов по устранению недостатков товара.

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение гарантийного срока, срока годности либо иных сроков, установленных законодательством Республики Беларусь.

Порядок подачи обращения

Для реализации прав, связанных с недостатками товара, Покупателю необходимо направить Продавцу заявление.

Порядок подачи заявления, доступные способы связи, а также актуальные контактные данные размещены на странице: → Подать обращение.

В заявлении рекомендуется указать следующие сведения:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• номер заказа;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• заявленное требование (возврат денежных средств, замена, ремонт и др.).

Покупатель вправе приложить:

• фото- и видеоматериалы;
• документы, подтверждающие приобретение товара;
• иные доказательства.

Передача товара Продавцу

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя.

Покупатель вправе передать товар:

• лично в пункт самовывоза;
• посредством почтовой или курьерской службы (если товар допускается к пересылке).

Оформление акта приема-передачи

При передаче товара оформляется акт приема-передачи.

В акте фиксируются:

• сведения о Покупателе;
• наименование и характеристики товара;
• описание заявленного недостатка;
• комплектность товара (при наличии);
• дата передачи товара.

Один экземпляр акта передается Покупателю.

В случае направления товара посредством почтовой или курьерской службы акт составляется Продавцом в одностороннем порядке на основании фактически приемки полученного товара.

Прием товара и фиксация состояния

При получении товара, направленного почтовой или курьерской службой, прием осуществляется при вскрытии отправления.

При наличии повреждений упаковки, следов вскрытия либо иных обстоятельств, способных повлиять на состояние товара, Продавец фиксирует такие обстоятельства в акте приема-передачи.

Продавец вправе осуществить фото- и (или) видеозапись процесса вскрытия отправления, состояния упаковки и товара.

Проверка качества товара

Продавец осуществляет проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проведении проверки качества товара лично либо через своего представителя.

Если проверка качества не может быть проведена незамедлительно, Продавец уведомляет Покупателя о месте и времени ее проведения.

Экспертиза товара

В случае возникновения спора о наличии недостатков товара или причинах их возникновения Продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

О месте и времени проведения экспертизы Продавец уведомляет Покупателя в письменной форме.

Покупатель вправе:

• участвовать в проведении экспертизы лично или через представителя;
• оспорить заключение экспертизы в судебном порядке;
• провести экспертизу за свой счет.

В случае, если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на доставку товара подлежат возмещению Покупателем.

Если экспертиза, проведенная за счет Покупателя, установит, что недостатки товара возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента, Продавец обязан возместить Покупателю расходы на проведение экспертизы и связанные с ней расходы.

Результаты рассмотрения

Если установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает Продавец, требования Покупателя подлежат удовлетворению в соответствии с законодательством.

Если установлено отсутствие недостатков либо их возникновение по причинам, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя и возвратить товар Покупателю.

Замена товара

Замена товара осуществляется:

• незамедлительно;
• при необходимости дополнительной проверки качества — в срок до 14 дней;
• при отсутствии товара для замены — в срок до 1 месяца.

При отсутствии товара для замены Продавец вправе предложить иной товар с согласия Покупателя либо осуществить возврат денежных средств.

Безвозмездное устранение недостатков

Недостатки товара устраняются безвозмездно и незамедлительно.

Если устранение недостатков незамедлительно невозможно, срок устранения не может превышать 14 дней, если иное не согласовано с Покупателем в письменной форме.

Расходы на пересылку

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, определяются в соответствии с условиями, определенными разделом 6 публичной оферты интернет-магазина.

Крупногабаритные товары

Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов, а также их доставка для проверки качества, ремонта, замены или возврата осуществляются силами и за счет Продавца.

В случае, если Продавец не исполняет указанную обязанность либо не имеет подразделений в населенном пункте Покупателя, доставка может быть осуществлена Покупателем.

При этом Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом такого товара.

В случае, если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, подлежат возмещению Покупателем.

Невостребованный товар

В случае, если Покупатель не осуществил получение товара, направленного Продавцом, в связи с рассмотрением заявления на возврат/обмен товаров ненадлежащего качества, применяются положения раздела 7 публичной оферты интернет-магазина.